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Guide de garantie et d'échange des ciseaux japonais

Nous comprenons qu'il est difficile d'acheter en ligne avec juste des photos et une description, nous proposons donc un échange et un retour de 7 jours (après réception).

Gardez-le simplement dans le même état reçu et contactez notre équipe au bonjour@japanscissors.com.au pour les instructions de retour.

Japan Scissors propose une politique de retour rapide et facile de 7 jours (https://www.japanscissors.com.au/pages/return-policy) pour permettre à nos clients de sentir votre nouvelle paire de ciseaux. Il existe également une garantie du fabricant pour l'achat de ciseaux achetés sur notre site Web:

Jaguar Germany Scissors a 1 an de garantie sauf indication contraire
Juntetsu Les ciseaux ont une garantie à vie
Yasaka Cisailles (Seiki) a 1 an de garantie
Ichiro Les ciseaux ont une garantie à vie
Mina Les ciseaux ont une garantie d'un an

    Si vous remarquez des défauts de fabrication, veuillez contacter à bonjour@japanscissors.com.au

    Exemples de garantie
    Sarah a reçu une nouvelle paire de Jaguar Ciseaux hier. Elle va les essayer, mais la vis est desserrée et ne peut pas se serrer du tout. Il continue juste à tourner librement encore et encore. Elle s'inquiète et envoie un e-mail à l'équipe de Japan Scissors. Elle remet les ciseaux dans la boîte et l'emballage d'origine et les retourne à l'adresse indiquée. Après avoir reçu ces derniers, l'équipe de Japan Scissors les inspecte, confirme le problème et corrige le problème immédiatement ou envoie une autre paire en remplacement. Sarah obtient la paire de travail et commence à couper sans autre problème. 
    Si vous avez des problèmes avec la netteté des ciseaux, vous pouvez les retourner dans les 7 premiers jours pour un échange ou un remplacement. Après cette période, vous pouvez envoyer vos ciseaux à un taille-ciseaux pour affûter les lames à la perfection.


    Exclusion de garantie
    La garantie n'inclut pas les dommages accidentels, les dommages chimiques, l'usure (lames émoussées) et les dommages aux lames ou au régleur de tension dus à une mauvaise utilisation. 
    La garantie pour les ciseaux achetés dans notre magasin n'inclut pas le réaffûtage et les dommages causés par la chute de ciseaux ou une mauvaise utilisation, comme détaillé ci-dessous. Veuillez noter qu'endommager les bords de vos lames de ciseaux ou la coloration par écaillage, chute, serrage excessif ou tension trop lâche ou affûtage, entretien, nettoyage ou entretien incorrect de vos ciseaux avec des produits chimiques ou en ne respectant pas nos directives d'entretien, l'affûtage n'est pas couvert par garantie. 

    Conditions de retour
    La première étape pour tout retour est de nous contacter à bonjour@japanscissors.com.au et informez-nous de la situation. Les retours de ciseaux défectueux sous garantie concernent des défauts de fabrication. Après avoir fourni des informations sur les problèmes demandées par le personnel, les ciseaux défectueux doivent être renvoyés à l'adresse fournie avec information de suivi envoyé aux ciseaux du Japon. Les ciseaux et le contenu de l'emballage d'origine (étui, huile, anneaux de pouce, etc.) doivent être inclus et en bon état, sinon des frais de réapprovisionnement seront appliqués. Après avoir reçu ces ciseaux, leur problème sera examiné et s'il s'avère que c'est un défaut du fabricant, un remplacement sera organisé. 

    Échanges
    Chez Japan Scissors, nous comprenons qu'il peut être difficile de choisir la bonne paire de ciseaux en ligne, donc wNous proposons une politique de retour simple de 7 jours où les produits et tous les emballages d'origine en bon état (revendable) doivent être retournés à l'adresse fournie par le personnel.

    S'il vous plaît contactez bonjour@japanscissors.com.au pour toute question complémentaire sur la manière de procéder à l'échange ou au retour d'un produit.

    L'acceptation du retour est basée sur l'état du produit et de l'emballage d'origine, qu'ils soient ou non dans le délai de retour de 7 jours (à compter de la date de livraison) et de la possibilité de retourner tout le contenu original dans un état revendable.

    Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions avant l'achat pour vous assurer d'obtenir le meilleur choix.Il est à la discrétion du personnel de Japan Scissors d'accepter un retour.

    Nous évaluerons ensuite les ciseaux et s'il n'y a pas de dommages ou de problèmes, échangez-les contre ceux que vous avez sélectionnés ou vous rembourserons. Moins 10% de frais de restockage. Si tous les emballages et contenus d'origine ne sont pas inclus, des frais supplémentaires de réapprovisionnement et de remplacement seront convenus par d'autres parties afin de procéder à un retour ou à un échange. Il faut environ 3 à 5 jours pour que votre remboursement provienne de la transaction à partir de laquelle vous avez payé les ciseaux.

    Contact bonjour@japanscissors.com.au pour toute autre question.

     

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