Politique de retour et guide
Parcourir les ciseaux à cheveux
Nous comprenons les difficultés liées à l'achat d'outils professionnels en ligne sans examen physique. C'est pourquoi nous proposons une offre complète. Politique de retour et d'échange de 30 jours en cas de changement d'avis suivant votre date de livraison.
Résumé rapide
- Fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison (vous devez nous contacter pour initier le retour dans ce délai).
- Le client paie les frais de retour à notre entrepôt de Brisbane.
- Des frais de réapprovisionnement s'appliquent Selon l'état : 0 % (Immaculé/Non ouvert), 15 % (Excellent/Testé), 30 % + 50 $ (Bon/Légèrement utilisé). Voir les détails ci-dessous.
- Numéro RMA requis avant d'expédier tout retour - envoyez un e-mail à support@japanscissors.com.au.
- Emballage d'origine et tous les accessoires nécessaires.
- Après les jours 30: Les retours en cas de changement d'avis ne sont pas acceptés (une garantie peut s'appliquer pour les défauts).
✂️ Avant de retourner : est-ce vraiment défectueux ?
70 % des ciseaux « défectueux » nécessitent simplement un réglage de tension de 2 minutes. La plupart des nouveaux ciseaux des fabricants nécessitent un léger réglage avant la première utilisation.
Signes courants indiquant que vos ciseaux ont besoin d’être ajustés (PAS de défauts) :
- Pousser ou tirer les cheveux au lieu de les couper proprement
- Les cheveux se replient entre les lames lors de la coupe
- Les lames semblent trop lâches ou trop serrées
- Ne se ferme pas complètement ou s'ouvre trop facilement
- Coupe inégale ou cheveux qui glissent des lames
Responsabilités relatives aux frais de retour
Frais d'expédition de retour
Le client est responsable de tous les frais associés à l'expédition de retour. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées et ne prenons pas en charge les frais de retour. Vous devez organiser et payer le retour à notre adresse de retour indiquée à Brisbane, dans le Queensland.
Frais de réapprovisionnement et de service
Les ciseaux professionnels doivent être rigoureusement inspectés, nettoyés et stérilisés lors de leur retour. Des frais de restockage seront déduits de votre remboursement ou de votre avoir pour tout retour suite à un changement d'avis, en fonction de l'état :
| État | Définition | Frais |
|---|---|---|
| Parfait | Jamais utilisé. Emballage d'origine scellé et intact. Tous les accessoires sont inclus. | 0% |
| Excellent (testé) | Ouvert, mais seulement soumis à un test minimal d'ajustement et de tension (par exemple, 1 à 2 essais sur cheveux propres). Aucun signe d'usure visible. Nécessite une légère stérilisation. Emballage et accessoires d'origine inclus. | 15 % |
| Bon (légèrement utilisé) | Signes d'utilisation légère (par exemple, utilisé pour quelques coupes de cheveux). Nécessite un nettoyage en profondeur, une stérilisation et une inspection professionnelle. Défauts esthétiques mineurs ou accessoires non essentiels manquants (par exemple, flacon d'huile). | 30 % + 50 $ de frais de service |
| Inacceptable | Utilisation intensive, dommages, modifications, corrosion ou composants essentiels manquants. Consultez la section « Retours possibles » ci-dessous. | Retour refusé |
Ces frais nous aident à garantir que tous les produits répondent aux normes d’hygiène professionnelles et peuvent être revendus le cas échéant.
Processus de retour (étape par étape)
- Contactez-nous dans les 30 jours : Email support@japanscissors.com.au avec votre numéro de commande. Précisez si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange.
- Recevoir l'autorisation RMA : Notre équipe vous fournira un numéro RMA et vérifiera l'éligibilité. Nous pourrions vous demander des photos (lames fermées et ouvertes) et de l'emballage.
- Obtenir l'adresse de retour : Une fois approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour à Brisbane, Queensland.
- Expédier le produit en retour : Emballez soigneusement avec l'intégralité du contenu, de l'emballage et des accessoires d'origine. Indiquez le numéro RMA sur l'emballage. Frais de port à la charge du client.
- inspection: Nous évaluons l’état du produit, l’intégralité de l’emballage et tout le contenu dès réception.
- Résolution: Les remboursements selon le mode de paiement d'origine ou les crédits en magasin/échanges sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après l'inspection.
Critères d'éligibilité
| Exigence | DÉTAILS |
|---|---|
| Délai | Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée sur le suivi |
| Autorisation | Doit obtenir le numéro RMA avant l'expédition du retour |
| État | Propre, non endommagé, non utilisé ou légèrement utilisé (voir les définitions de condition ci-dessus) |
| Emballage | Tous les emballages de marque d'origine doivent être intacts et inclus |
| Table des matières | Tous les accessoires, manuels, documentations doivent être retournés |
| Livraison | Le client paie tous les frais de retour |
| Adresse | Brisbane, Queensland (fourni sur autorisation) |
⚠️ Les retours peuvent être refusés (état inacceptable)
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour, même dans le délai de 30 jours, si le produit est dans un état inacceptable. Ceci inclut, sans s'y limiter :
- Usage commercial/intensif : Preuve que le produit a été utilisé de manière intensive ou à des fins professionnelles/commerciales au-delà des tests légers.
- Dommage: Entailles, bosses, rayures ou lames émoussées résultant d'une chute, d'un impact, d'une mauvaise utilisation (par exemple, la découpe de matériaux inappropriés) ou d'un stockage inapproprié.
- Modification: Le produit a été affûté, modifié, gravé ou le système de tension a été modifié de manière incorrecte.
- Corrosion/Dommages chimiques : Rouille, taches ou dommages causés par l’exposition à des produits chimiques agressifs (par exemple, des solutions de stérilisation inappropriées).
- Composants essentiels manquants : Il manque l'étui d'origine de la marque, la clé de tension ou les couvre-lames.
- Le produit est sale, taché ou nécessite un nettoyage ou une restauration approfondi au-delà de notre service standard.
- Le délai de contact de 30 jours est écoulé.
- L'autorisation de retour (numéro RMA) n'a pas été obtenue avant l'expédition.
En cas de refus : Nous conserverons le produit (aucun remboursement) ou vous le retournerons à vos frais (à votre choix). L'évaluation de l'état, les frais de restockage et les décisions de retour sont définitifs et à notre discrétion. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les produits sont retournés dans un état acceptable.
⚙️ Problèmes courants qui ne sont PAS des défauts
Ceux-ci sont normaux et facilement corrigibles avec des ajustements simples :
| Question | Solution |
|---|---|
| Les ciseaux semblent lâches ou bancaux | Serrez la vis de tension dans le sens des aiguilles d'une montre |
| Les ciseaux semblent serrés ou rigides | Desserrez la vis de tension ou appliquez de l'huile pour ciseaux |
| Ne coupe pas en douceur, pousse les cheveux | Régler la tension et vérifier l'alignement de la lame |
| Les lames ne se ferment pas complètement | Serrer la vis de tension progressivement |
| Cheveux pliés entre les lames | Resserrer la tension - les lames sont trop lâches |
📋 Notes importantes
- Après les jours 30: Les retours suite à un changement d'avis ne sont PAS acceptés. Consultez les informations de garantie ci-dessous pour connaître les défauts de fabrication.
- L'assurance d'expédition: Les frais de protection d'expédition et autres frais d'assurance ne sont pas remboursables une fois expédiés (service effectué lors de l'expédition).
- Retours internationaux: Pour les clients hors d'Australie, notre équipe de service client fournira des conseils sur les procédures de retour.
- Autorisation de retour requise : Vous devez obtenir un numéro RMA avant tout retour. Contactez support@japanscissors.com.au pour obtenir une autorisation.
- Responsabilité du client : Il est de votre responsabilité de vous assurer que les produits sont retournés dans un état acceptable avec tous les articles et emballages d'origine.
Couverture de la garantie pour les défauts du produit
Les retours en cas de changement d'avis ne sont disponibles que dans un délai de 30 jours. Cependant, si votre produit présente un défaut ou une défaillance du fabricant, vous pouvez être couvert par la garantie quel que soit le moment où le problème apparaît.
| Type | Délai | Housses | Frais |
|---|---|---|---|
| Changement d'esprit | Dans les 30 jours suivant la livraison | Insatisfaction du client, mauvaise taille, changement d'avis | Le client paie les frais d'expédition + les frais de réapprovisionnement/service (0-30 %+) |
| Garantie/Défaut | Au-delà de 30 jours (la période de garantie varie selon le fabricant) | Défauts de fabrication, produits défectueux, défaillances matérielles | Pas de frais de réapprovisionnement si le défaut est confirmé |
Non couvert par la garantie : Usure normale, mauvaise utilisation, non-respect des instructions du fabricant, dommages chimiques, entretien inadéquat, dommages dus à un affûtage incorrect ou dommages à la lame/au dispositif de réglage de la tension dus à une mauvaise utilisation.
Droit australien de la consommation : Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation. Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs. Pour plus d'informations, consultez le site Site Web de l'ACCC.
Pour les réclamations au titre de la garantie : Contactez-nous à support@japanscissors.com.au avec photos et description détaillée du défaut.
Contactez-nous
Vous avez des questions sur notre politique de retour, vous avez besoin d'aide pour votre retour ou vous ne savez pas si votre situation est considérée comme un changement d'avis ou un problème de garantie ?
- Courriel: support@japanscissors.com.au
- Entrepôt de retour : Brisbane, Queensland (adresse spécifique fournie lors de l'autorisation de retour)